核心能力
从抽检到全检，从主观到客观的六大质检能力
100%全量质检
替代传统人工抽检，对全部通话自动质检，覆盖率100%，无一通通话漏检。
四维评估
从话术规范、服务态度、业务准确、合规风险四个维度综合评分，全面评估通话质量。
ABCD自动评级
基于四维评分自动生成A/B/C/D四级评级，坐席服务质量一目了然。
敏感词全覆盖
自定义敏感词库全覆盖检测，违禁词、过度承诺、不当话术实时识别标记。
违规自动预警
检测到违规话术或合规风险自动预警，质检员与管理层即时收到告警。
质检报告导出
质检报告按坐席、团队、时段自动汇总，支持导出Excel/PDF，便于复盘考核。
传统人工抽检 vs AI全量质检
五个维度对比，看AI质检如何颠覆传统质检模式
| 维度 | 传统人工抽检 | AI全量质检 |
|---|---|---|
| 质检覆盖率 | 5%-10%抽样 | 100%全量覆盖 |
| 评分标准 | 主观偏差大 | 标准统一客观 |
| 反馈时效 | 滞后（次日/周报） | 实时预警 |
| 人力成本 | 高（专职质检员） | 低（AI初筛+复核） |
| 敏感词检测 | 靠人工听音 | AI全覆盖自动标记 |
AI质检定位为全量初筛+人工复核：AI对100%通话自动评分分级，质检员只需复核AI标记的问题通话，效率与覆盖率双提升。
付费算力
AI质检为付费算力功能，SIP通话质检全设备可用，SIM通话质检需工业终端。
常见问题
关于AI智能质检你最关心的两个问题
AI质检能替代人工质检吗？
AI质检定位为全量初筛+人工复核：AI对100%通话自动评分分级，标记违规与高危通话，质检员只需复核AI标记的问题通话，效率大幅提升。
质检标准能自定义吗？
支持自定义评分规则与权重，企业可按业务场景配置话术规范、敏感词库、合规要求，灵活适配不同质检标准。