核心能力
大模型驱动的六大智能对话能力
大模型多轮对话
基于大语言模型，支持上下文记忆的多轮对话，准确理解客户意图，自然流畅应答。
知识库应答
对接企业专属知识库（产品文档、FAQ、话术库），AI 自动检索匹配，精准回答业务问题。
忙线AI接管
坐席忙线时来电自动转入 AI 对话，避免客户等待挂机，零漏接、零流失。
非工作时间AI值班
夜间、周末、节假日 AI 7×24 小时值班，客户来电始终有人应答。
AI转人工
识别到复杂问题或客户主动要求时，AI 平滑转接人工坐席，携带对话上下文。
对话记录转写
通话全程 AI 转写为文字，自动生成对话摘要与客户需求标签，便于跟进回拨。
使用场景
AI客服在四大典型业务场景中替代初筛、提升接通率
1
售前咨询接待
客户来电咨询产品价格、规格、活动，AI 基于知识库自动应答，高意向转人工成单。
2
售后问题解答
常见售后问题（查询订单、退换货政策、使用教程）AI 自动应答，释放人工处理疑难工单。
3
非工作时间值班
夜间、周末、节假日 AI 值班，客户来电不被冷落，需求记录后次日人工回拨。
4
高峰期分流
促销活动、广告投放带来话务高峰，AI 分流常见咨询，坐席专注高价值客户。
付费算力 设备限制
AI对话为付费算力功能，SIM线路AI对话需定制手机。
常见问题
关于AI智能客服你最关心的两个问题
AI客服能完全替代人工吗？
AI客服定位为辅助接待，负责忙线/非工作时段的自动接管与初筛，复杂问题仍会AI转人工，不替代人工坐席。
AI对话消耗什么？
AI对话按 Token 算力计费，按实际对话量计费，不同套餐含不同算力额度。